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Download Center
Häufig gestellte Fragen
Informationen zum Herunterladen und FehlerbehebungF: Ein Download lässt sich nicht starten oder abschließen. Was kann ich tun?
A:
Diese Schwierigkeiten sind möglicherweise durch Ihr System, Ihren Internetdienstanbieter bzw. Ihre Internetverbindung, einen vorübergehenden Ausfall unseres Downloadsystems oder aber die Kommunikation zwischen Ihrem und unserem System bedingt. Folgende Tipps dürften für die Problembehebung nützlich sein:
F: Weshalb wird der Download mit der Meldung abgebrochen „Your download transaction cannot be approved. Contact Customer Service.„ („Der Download wurde nicht genehmigt. Wenden Sie sich an den Kundendienst.“)?
A:
Das Sun Download Center verfügt über wichtige Schutzmechanismen, um die Einhaltung der US-Exportbestimmungen sowie der eigenen Richtlinien von Sun bezüglich des internationalen Vertriebs von Software und Quellcode sicherzustellen. Außerdem setzt Sun sämtliche Embargos und Wirtschaftssanktionen um, die bestimmten Ländern von den Vereinigten Staaten auferlegt wurden.
Ihr Konto wurde wahrscheinlich zur Überprüfung vorgemerkt. Wenden Sie sich unter Angabe all Ihrer Kontaktdaten (Name, Unternehmen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie des Namens des Produktes, das Sie herunterladen möchten, an den Kundendienst. Wir werden Ihr Konto überprüfen und uns bei Ihnen melden. F: Warum kann ich nicht auf das SDLC zugreifen?
A:
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und Sicherheit erfordert das SDLC SSL-Verschlüsselung. Vergewissern Sie sich, wenn Sie beim Zugriff auf SDLC „hängen bleiben“, dass SSL-Sitzungen von Ihrem Browser oder Downloadclient zugelassen werden. Wenn Sie sich hinter einer Firewall oder einem Proxyserver befinden, sollten Sie sich außerdem bei Ihrem Systemadministrator vergewissern, dass SSL-Sitzungen in Ihrem Netzwerk zugelassen sind.
F: Ich erhalte beim Versuch, eine Datei über eine Sicherheitsfirewall herunterzuladen, Fehlermeldungen.
A:
Wenn Sie beim Herunterladen Probleme haben und sich hinter einer Sicherheitsfirewall befinden, finden Sie hier einige Lösungsansätze:
F: Wie lange dauert der Download?
A:
Die zum Herunterladen benötigte Zeit ist von einer Reihe von Faktoren abhängig. Den größten Einfluss hat dabei die Art Ihrer Internetverbindung (Modem, Kabel, DSL usw.). Außerdem spielen auch das aktuelle Datenverkehrsaufkommen im Internet, die Auslastung der Systeme Ihres Internetdienstanbieters oder Unternehmens und die Serverbelastung auf unserer Seite eine Rolle. Wenn Ihr Download unerwartet langsam vor sich geht, versuchen Sie es am besten zu einem anderen Zeitpunkt oder zu einer ruhigeren Tageszeit wieder. (Am höchsten ist die Belastung im Allgemeinen während der US-amerikanischen Bürozeiten.)
Der folgenden Tabelle können Sie die Zeiten entnehmen, die üblicherweise zum Herunterladen einer 10 MB, 100 MB bzw. 1 GB großen Datei benötigt werden. In Abhängigkeit von den oben erläuterten Faktoren kann die im konkreten Fall benötigte Zeit auch länger oder kürzer sein.
F: Warum erhalte ich bei dem Versuch, eine Datei herunterzuladen, die Meldung „Download limit reached“ („Downloadlimit erreicht“)?
A:
Aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung eines möglichen Missbrauchs des Downloadsystems müssen wir begrenzen, wie oft Sie einen Download beginnen und abschließen können.
Wenn Sie eine Datei noch einmal herunterladen müssen, aber das Limit schon erreicht haben, gehen Sie zurück zur Ausgangsseite, von der aus Sie zur Downloadseite gelangt sind, (in der Regel eine Produktseite mit einem Link zur Downloadseite) oder zur Startseite des Download Centers, und beginnen Sie von dort aus von vorn. F: Ich habe keine Zeit zum Abschließen des Downloads. Kann ich ihn zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen und abschließen?
A:
In den meisten Fällen ist dies möglich. Es gibt dabei verschiedene Szenarien.
Bei vielen Produkten werden mehrere einzelne Dateien heruntergeladen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hätten nur zum Herunterladen von zweien von fünf Dateien Zeit und müssten den Download dann unterbrechen. Wenn für den Download eine Anmeldung oder Registrierung erforderlich war, wird er unter „Download History“ („frühere Downloads“) gespeichert. Klicken Sie einfach auf den betreffenden Produktnamen. So gelangen Sie direkt zurück zur Downloadseite und können dort fortfahren. Die Produkte bleiben 30 Tage lang gespeichert. Wenn Sie sich vor dem Herunterladen hingegen nicht angemeldet oder registriert haben, können wir die Transaktion in den früheren Downloads nicht zurückverfolgen. Beginnen Sie in diesem Fall wieder von vorn, und laden Sie dann nur jene Dateien herunter, die Ihnen noch fehlen. Der Download einer einzelnen großen Datei, zu dessen Abschluss Sie keine Zeit mehr haben, stellt ein weiteres Szenario dar. Bei Verwendung des Sun Download Managers können Sie den Download ganz einfach unterbrechen und später wieder aufnehmen, ohne erneut von vorn beginnen zu müssen. F: Muss ich zum Herunterladen von Sun zwingend den Sun Download Manager (SDM) verwenden?
A:
Nein, die Verwendung des SDM ist nie zwingend notwendig. Da der SDM jedoch besonders bei großen Dateien äußerst hilfreich ist, wird seine Verwendung wärmstens empfohlen. Wenn Sie ihn hingegen nicht verwenden möchten, können Sie auf der Downloadseite einfach auf den Dateinamen klicken und die Datei mit Ihrem Browser herunterladen.
F: Kann ich auch über FTP Software herunterladen?
A:
Die beim Sun Download Center erhältliche Software unterliegt strengen Lizenzanforderungen und Exportbestimmungen. Daher kommen verschiedene Sicherheitssysteme zum Einsatz. Diese Systeme beruhen bei Downloads auf dem HTTP-Protokoll, daher bieten wir keinen FTP-Zugriff an.
F: Beim Klicken auf den Downloadlink wird nicht die Datei heruntergeladen, sondern merkwürdiger Text im Browser angezeigt. Wie kommt das, und wie kann ich das Problem beheben?
A:
Dies geschieht deshalb, weil der Browser den Datentyp nicht erkennt und daher versucht, die Daten anzuzeigen, anstatt sie herunterzuladen. Konfigurieren Sie Ihre Browsereinstellungen so, dass Dateien mit den Erweiterungen „.tar.Z“, „.jar“, „.zip“ oder „.exe“ heruntergeladen (d. h. „gespeichert“) werden.
Vorübergehend können Sie das Problem auf folgende Weise beheben:
F: Warum habe ich beim Betrachten von PDF-Dateien Probleme?
A:
Wenn Sie beim Betrachten von PDF-Dateien im Browser Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Ihnen, diese stattdessen auf der Festplatte zu speichern. Gehen Sie dabei folgendermaßen vor:
F: Muss ich eine Sicherungskopie der von mir heruntergeladenen Software anlegen? Oder bekomme ich bei Bedarf von Sun eine neue Kopie?
A:
Wenn Sie über das Internet Software herunterladen, obliegt es Ihnen selbst, eine Sicherungskopie dieser Software anzulegen und diese an einem sicheren Ort aufzubewahren. Sun ist in keiner Weise zu irgend einem Zeitpunkt zur Bereitstellung einer weiteren Kopie oder weiterer Kopien der Software verpflichtet, nachdem der ursprüngliche Download erfolgreich abgeschlossen worden ist.
Als Gefälligkeit unseren Kunden gegenüber wird aber beim SDLC manchmal ältere Software auch noch bis zu einem Jahr nach ihrem Auslaufen auf dem Server belassen. Wenn Sie eine neue Kopie benötigen und die Software noch verfügbar ist, können Sie sie ohne Weiteres erneut herunterladen. Zur Sicherheit sollten Sie aber stets eine Sicherungskopie der heruntergeladenen Software anlegen und aufbewahren. Verwaltung Ihres Sun Online-KontosF: Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Kennwort vergessen habe?
A:
Zunächst einmal ist bei Benutzernamen und Kennwörtern die Groß- und Kleinschreibung zu beachten. Vergewissern Sie sich daher im Fall, dass Sie sich zwar an Ihren Benutzernamen und Kennwort zu erinnern glauben, aber sich dennoch nicht anmelden können, dass Sie diese auch im Hinblick auf die Groß- und Kleinschreibung genau so eingeben, wie Sie sie erstellt haben.
Versuchen Sie es dann mit dem Dienst zum Wiederfinden vergessener Benutzernamen und Kennwörter von Sun. Wenden Sie sich, wenn Sie den automatisierten Dienst aus irgend einem Grund nicht verwenden können, an den Kundendienst. Geben Sie dabei alle Daten an, die uns bei der Auffindung Ihres Kontos und der Überprüfung Ihrer Identität hilfreich sein könnten:
F: Wie ändere ich mein Kennwort und/oder aktualisiere meine Registrierungsinformationen?
A:
Gehen Sie zur Seite Update My Sun Online Account („Aktualisieren meines Sun Online-Kontos“).
F: Werden meine Transaktionen auch wirklich vertraulich und sicher abgewickelt?
A:
Beim Sun Download Center werden Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst genommen und geschützt. Wir setzen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten bei der Übertragung im Internet 128-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) ein. Der SSL-Schutz ist im gesamten SDLC verfügbar.
Das Sun Download Center hält sich strikt an die allgemeinen Datenschutzrichtlinien von Sun. F: Warum muss ich mich zum Herunterladen bestimmter Produkte anmelden oder registrieren?
A:
Dafür gibt es zwei mögliche Gründe. Erstens ist vor dem Herunterladen bestimmter Arten von Software zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Beschränkungen bezüglich des Vertriebs und Export von Software eine Registrierung erforderlich.
Zweitens verwenden unsere Produktteams manchmal unter Beachtung der Online-Datenschutzrichtlinien von Sun Registrierungsinformationen, um zu analysieren, wer ihre Software herunterlädt. F: Warum muss ich mich eventuell nach einiger Zeit ohne Aktivität erneut anmelden?
A:
Wir wollen die Sicherheit Ihres Kontos nicht nur im Internet, sondern auch in Ihrem Büro oder bei Ihnen zu Hause sicherstellen. Wenn Sie daher eine aktive Sitzung mehr als ein paar Minuten ruhen lassen, werden Sie eventuell um eine erneute Anmeldung gebeten.
Kunden- und ProduktsupportF: Wie erhalte ich zu über das Sun Download Center (SDLC) erworbenen Produkten technischen Support?
A:
Die Kundendienstmitarbeiter des Sun Download Centers helfen Ihnen gerne bei downloadbezogenen Problemen und Fragen weiter, können aber keinen Softwaresupport bieten. Sie sind nicht zur Beantwortung technischer Fragen jeglicher Art bezüglich Installation oder Betrieb der Software ausgebildet. Entsprechende Supportoptionen können Sie den jeweiligen Produktseiten auf der Website von Sun entnehmen.
Sie können sich auch an den Supportdienst von Sun wenden. Dort erhalten Sie technischen Support zu den meisten Produkten von Sun. Wir betreiben auch eine Reihe von Online-Foren, in denen Sie technische Fragen und Antworten austauschen und nachlesen können. F: Wie kann ich Support zum Sun Download Manager bekommen?
A:
Auf der Hilfeseite des Sun Download Managers (SDM) finden Sie vollständige Anleitungen zur Installation und zum Betrieb. Sollten beim SDM irgendwelche Probleme auftreten, finden Sie in den Abschnitten zu den Themen Fehlerbehebung und Bekannte Probleme meist die Lösung. (Hinweis: Der gleiche Inhalt ist auch direkt im SDM verfügbar, wenn dieser ausgeführt wird.) Wählen Sie in der Menüleiste einfach Online Help („Online-Hilfe“) aus.
F: Wo finde ich Beurteilungen einiger der führenden Softwareproduktfamilien von Sun?
A:
Beurteilungen vieler unserer führenden Softwareprodukte finden Sie auf der Seite mit Produktbeurteilungen von Sun.
F: Wo bekomme ich „Java“ oder die „Java Virtual Machine“?
A:
Wenn Sie auf bestimmten Websites oder in bestimmten Anwendungen benachrichtigt werden, dass Sie auf Ihrem System „Java“, die „Java Virtual Machine“ (JVM) oder die „Java Laufzeitumgebung“ („Java Runtime Environment“, JRE) benötigen, müssen Sie das JRE von Sun herunterladen. Wir machen es Ihnen einfach! Zum einfachen Herunterladen und Installieren von Java-Software genügt ein Besuch auf java.com.
Wenn Sie Entwickler sind, brauchen Sie die Java Entwicklungssoftware (und nicht nur das JRE). Im Sun Developer Network finden Sie eine vollständige Auswahl an Java Software und anderen hochwertigen Entwicklertools. F: Wo erhalte ich technischen Support und Installationshilfe für StarOffice?
A:
Besuchen Sie das Office Productivity Support Center, dort finden Sie weitere Informationen.
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